时间：2023年11月16日(周四) 9:50

地点：教学楼B-112学术报告厅

承办单位：管理学院

主讲人：蔡聪

主讲人简介：蔡聪，京东认证讲师、淘宝大学认证讲师、京东JDSC评估分析师、杭州师范大学阿里巴巴商学院导师，京东学习中心客服认证体系初中级大纲总稿撰写者。6年线下营销行业经验、4年内训讲师及营销授课、电商从业12年。带领团队，连续6年荣获京东优秀服务商家；擅长于客服人才体系培训，囊括天猫、京东、苏宁等全平台客服体系搭建；智能客服方案制定与提升、客服人效提升、客服团队激励方案制订、售前销售指标提升、售后投诉应对提升；高危投诉处理。